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01.[1과목 CS개론] 1장 고객만족 - 1절 CS관리 개론
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02.[1과목] 1장 고객만족 - 2절 CS경영
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03.[1과목] 1장 고객만족 - 3절 CS 의식
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04.[1과목] 1장 고객만족 - 4절 고객관계관리
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00:21:32 |
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05.[1과목] 1장 고객만족 - 4절 고객관계관리 - 인간관계 관리
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06.[1과목] 1장 고객만족 - 적중예상문제
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07.[1과목] 2장 서비스이론 - 1절 서비스의 이해
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08.[1과목] 2장 서비스이론 - 2절 서비스 리더십
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09.[1과목] 2장 서비스이론 - 적중예상문제
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1.[2과목 CS전략론] 1장 서비스 분야 - 1절 서비스 기법
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11.[2과목] 1장 서비스 분야 - 2절 서비스 차별화
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12.[2과목] 1장 서비스 분야 - 3절 서비스 차별화 사례연구
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13.[2과목] 1장 서비스 분야 - 4절 서비스 품질
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14.[2과목] 1장 서비스 분야 - 적중예상 문제
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15.[2과목] 2장 CS활용 - 1절 CS 평가조사
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16.[2과목] 2장 CS활용 - 2절 CS 컨설팅
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00:20:50 |
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17.[2과목] 2장 CS활용 - 3절 CS 혁신 전략
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18.[2과목] 2장 CS활용 - 적중예상 문제
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19.[3과목] 1장 CS실무 - 1절 전화 서비스
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20.[3과목] 1장 CS실무 - 04 메뉴얼 작성 (5) 스트립트 진행, 2절 고객 상담
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21.[3과목] 1장 CS실무 - 2절 고객 상담 02 불만고객의 컴플레인~
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22.[3과목] 1장 CS실무 - 3절 예절과 에티켓
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23.[3과목] 1장 CS실무 - 4절 비즈니스 응대
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준비중
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