979-11-6633-472-6
♣ 도 서 소 개 ♣
★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★
• 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악
• 핵심이론과 단원별 예상문제 정리
• 출제기관 제공 모의고사
♣ 도 서 목 차 ♣
전 범위 기출 핵심 키워드
제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담
제2장 고객관계관리(CRM)
제3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
제4장 서비스 유통 관리
제5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여
부록
동형 기출 모의고사
정답 및 해설
도서명 | 상세설명페이지 참고 |
---|---|
저자 | 상세설명페이지 참고 |
출판사 | 상세설명페이지 참고 |
판형 | 상세설명페이지 참고 |
쪽수 | 상세설명페이지 참고 |
책 구성 | 상세설명페이지 참고 |
출간일 | 상세설명페이지 참고 |
목차 또는 책소개 | 상세설명페이지 참고 |
재화 등의 배송방법에 관한 정보 | 상품 상세설명페이지 참고 |
---|---|
주문 이후 예상되는 배송기간 | 상품 상세설명페이지 참고 |
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 | 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 | 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준 | 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. |
재화등의 A/S 관련 전화번호 | 상품 상세설명페이지 참고 |
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차 | 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 | 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. |
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 | 상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다. |
반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
---|---|
단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
자사가 부담하며 고객센터 1566-3912로 전화주시거나 1:1상담에 남겨주세요. |
번호 | 이미지 | 교재명/인터넷강의 | |
---|---|---|---|
6 |
초단기 합격 SMAT 모듈A+B+C
저자 : 백지연,허용 편저
발행일 : 2024-08-15 페이지 : 592 p |
36,900 원 적립금 5% |
|
5 |
초단기 합격 SMAT 모듈A+B
저자 : 백지연,허용 편저
발행일 : 2024-08-15 페이지 : 420 p |
25,200 원 적립금 5% |
|
4 |
초단기 합격 SMAT 모듈A+C
저자 : 백지연,허용 편저
발행일 : 2024-08-15 페이지 : 412 p |
25,200 원 적립금 5% |
|
3 |
초단기합격 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략
저자 : 허용 편저
발행일 : 2024-08-15 페이지 : 172 p
|
11,700 원 |
|
열람중 |
초단기합격 SMAT 모듈B 서비스 마케팅 · 세일즈
저자 : 허용 편저
발행일 : 2024-08-15 페이지 : 180 p
|
11,700 원 적립금 5% |
|
1 |
초단기합격 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션
저자 : 백지연 편저
발행일 : 2024-08-15 페이지 : 240 p
|
13,500 원 적립금 5% |