초단기 합격 SMAT 모듈A+B

♣ 도 서 소 개 ♣

★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★

• 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악

• 핵심이론과 단원별 예상문제 정리

• 출제기관 제공 모의고사

♣ 도 서 목 차 ♣

[SMAT A]

전 범위 기출 핵심 키워드

PART 01 비즈니스 매너와 에티켓

PART 02 이미지 메이킹

PART 03 고객 심리의 이해

PART 04 고객 커뮤니케이션

PART 05 회의 기획 및 의전 실무

부록

동형 기출 모의고사

정답 및 해설

[SMAT B]

전 범위 기출 핵심 키워드

제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담

제2장 고객관계관리(CRM)

제3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리

제4장 서비스 유통 관리

제5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여

부록

동형 기출 모의고사

정답 및 해설

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